Agentic AI
Agentic AI beschreibt eine neue Generation von KI-Systemen, die nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern eigenständig Ziele verfolgen, Entscheidungen treffen und Aktionen innerhalb von Workflows ausführen können.
Im Gegensatz zu klassischen regelbasierten Automatisierungen oder einfachen Chatbots agieren Agentic-AI-Systeme proaktiv und können komplexe, mehrstufige Aufgaben selbständig orchestrieren.
Agentic AI in der Workflow-Automatisierung
Im Kontext der Workflow-Automatisierung bedeutet das beispielsweise, dass ein KI-Agent eingehende Rechnungen nicht nur klassifiziert, sondern auch die zugehörige Bestellung im ERP-System findet, Abweichungen erkennt, bei Unklarheiten eigenständig Rückfragen stellt und die Rechnung nach erfolgreicher Prüfung zur Freigabe weiterleitet. Der Agent plant also mehrere Schritte voraus und navigiert eigenständig durch den Prozess.
Einsatzfelder für Agentic AI
Für Unternehmen eröffnet Agentic AI die Möglichkeit, auch solche Prozesse zu automatisieren, die bisher menschliche Urteilskraft erforderten. Typische Einsatzfelder sind das Kundenservice-Management, die Dokumentenverarbeitung, das IT-Service-Management oder die Lieferkettensteuerung. Die Technologie basiert auf Large Language Models (LLMs), die mit Workflow-Engines und Unternehmensdaten verknüpft werden.
Kontrollierte KI-Automatisierung mit Human-in-the-Loop
Dabei ist es entscheidend, dass Agentic AI in einem kontrollierten Rahmen arbeitet: Unternehmen definieren Leitplanken, Eskalationsregeln und Genehmigungsstufen, damit die KI innerhalb festgelegter Grenzen agiert. Die Kombination aus menschlicher Aufsicht und KI-gestützter Ausführung wird als „Human-in-the-Loop"-Ansatz bezeichnet. Agentic AI gilt als einer der wichtigsten Technologietrends im Bereich der Prozessautomatisierung und wird die Art, wie Unternehmen Workflows gestalten, in den kommenden Jahren grundlegend verändern.
Administrativer Prozess
Administrative Prozesse umfassen alle unterstützenden Tätigkeiten im Unternehmen wie Beschaffung, Personalverwaltung, Rechnungswesen und Dokumentenmanagement, die nicht direkt wertschöpfend sind, aber für den reibungslosen Betriebsablauf unverzichtbar.
Agiles Projektmanagement
Agiles Projektmanagement ist ein iterativer Ansatz zur Projektplanung und -steuerung, der auf Flexibilität, kontinuierliches Feedback und inkrementelle Lieferungen setzt – im Gegensatz zu starren Wasserfallmodellen mit festgelegten Phasenplänen.