Conversational AI
Conversational AI bezeichnet KI-gestützte Dialogsysteme, die in natürlicher Sprache mit Benutzern interagieren können – typischerweise in Form von Chatbots, Sprachassistenten oder intelligenten Formularen.
Im Kontext der Workflow-Automatisierung ermöglicht Conversational AI es, Prozesse per Sprach- oder Texteingabe auszulösen, Statusinformationen abzufragen oder Aufgaben zu bearbeiten.
Conversational AI in der Workflow-Automatisierung
Ein konkretes Beispiel: Ein Mitarbeiter schreibt im Unternehmens-Chat „Ich möchte für nächste Woche Mittwoch bis Freitag Urlaub beantragen." Die Conversational AI erkennt die Absicht, extrahiert die relevanten Daten (Zeitraum, Art der Abwesenheit) und startet automatisch den Urlaubsgenehmigungs-Workflow – ohne dass der Mitarbeiter ein Formular aufrufen oder die Workflow-Plattform öffnen muss.
Technologie: NLP und Large Language Models
Die Technologie basiert auf Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU), die es der KI ermöglichen, Freitexteingaben zu interpretieren, relevante Informationen zu extrahieren und kontextbezogene Rückfragen zu stellen. Moderne Conversational-AI-Systeme nutzen Large Language Models, die durch ihre Trainingsdaten ein breites Verständnis für geschäftliche Kontexte mitbringen.
Einsatzfelder im Unternehmen
Einsatzfelder in Unternehmen umfassen den internen Helpdesk (IT-Support-Tickets per Chat erstellen), das Bestellwesen (Bestellanforderungen per Sprachbefehl), den Kundenservice (automatische Ticket-Erstellung aus Kundenanfragen) und das Berichtswesen (Kennzahlen per Chat abfragen).
Conversational AI im Mittelstand
Für mittelständische Unternehmen wird Conversational AI zunehmend zugänglich, da sie in Workflow-Plattformen integriert wird, statt als eigenständige, kostenintensive Lösung implementiert werden zu müssen. Die Kombination aus No-Code-Workflows und Conversational AI senkt die Einstiegshürde für KI-gestützte Prozessautomatisierung erheblich.
Composable Enterprise
Das Composable Enterprise ist ein von Gartner geprägtes Architekturkonzept, bei dem Unternehmen ihre Geschäftsprozesse und IT-Systeme aus modularen, austauschbaren Bausteinen zusammensetzen.
Data Governance
Data Governance umfasst alle organisatorischen und technischen Maßnahmen zur Sicherstellung von Datenqualität, Datensicherheit, Datenschutz und einer einheitlichen Datenverwaltung im Unternehmen.