Geschäftsprozess
Ein Geschäftsprozess ist eine strukturierte Abfolge von Aktivitäten, die darauf ausgerichtet ist, ein definiertes Geschäftsziel zu erreichen – etwa ein Produkt herzustellen, eine Dienstleistung zu erbringen oder einen Kundenauftrag abzuwickeln.
Geschäftsprozesse sind das Rückgrat jeder Organisation. Sie beschreiben, wie Arbeit organisiert und Wertschöpfung erzeugt wird. Ein Geschäftsprozess besteht aus einer definierten Folge von Aktivitäten, die Input (z.B. eine Bestellung, ein Antrag) in Output (z.B. Lieferung, Genehmigung) transformieren. Dabei sind in der Regel mehrere Personen, Abteilungen und Systeme beteiligt.
Arten von Geschäftsprozessen
Man unterscheidet drei Arten von Geschäftsprozessen:
Kernprozesse erzeugen direkte Wertschöpfung für den Kunden – etwa Produktentwicklung, Fertigung, Vertrieb oder Kundenservice. Sie sind entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit.
Unterstützungsprozesse (oder administrative Prozesse) schaffen die Rahmenbedingungen für Kernprozesse – wie Personalwesen, IT, Buchhaltung oder Facility Management.
Managementprozesse steuern und optimieren die Organisation – Strategieentwicklung, Controlling, Qualitätsmanagement oder Prozessmanagement selbst.
Herausforderungen und Geschäftsprozessmanagement
In vielen Unternehmen sind Geschäftsprozesse historisch gewachsen, undokumentiert und ineffizient. Medienbrüche, Insellösungen und intransparente Abläufe führen zu Verschwendung, Fehlern und langen Durchlaufzeiten. Geschäftsprozessmanagement (BPM) setzt hier an: Prozesse werden analysiert, dokumentiert, standardisiert und kontinuierlich verbessert.
Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen bedeutet, manuelle Schritte zu automatisieren, Systeme zu integrieren und Workflows elektronisch zu steuern. Statt Papierformulare durch Abteilungen zu schicken, laufen Prozesse digital ab – schneller, transparenter, fehlerfreier.
Workflow-Management-Systeme wie Flow360 ermöglichen es, Geschäftsprozesse ohne Programmierkenntnisse zu modellieren, zu automatisieren und zu optimieren. Fachabteilungen können ihre Prozesse selbst gestalten und an veränderte Anforderungen anpassen. Das Ergebnis: Mehr Effizienz, bessere Qualität und zufriedenere Kunden.
Genehmigungsworkflow
Ein Genehmigungsworkflow ist ein automatisierter Ablauf, der die Prüfung und Genehmigung von Anträgen, Dokumenten oder Entscheidungen durch eine oder mehrere autorisierte Personen steuert.
Hyperautomation
Hyperautomation bezeichnet den strategischen Ansatz, so viele Geschäftsprozesse wie möglich zu automatisieren, indem eine Kombination aus RPA, KI, Process Mining, Low-Code und weiteren Technologien orchestriert wird.