KPI (Key Performance Indicator)
Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, die die Leistung eines Prozesses, einer Abteilung oder eines gesamten Unternehmens messbar macht.
KPIs übersetzen abstrakte Ziele in konkrete, quantifizierbare Größen und ermöglichen so eine objektive Bewertung, ob Maßnahmen wirken und Ziele erreicht werden.
Einsatzfelder und Anwendungen
Im Workflow-Management sind typische KPIs: die durchschnittliche Durchlaufzeit eines Prozesses, die Anzahl offener Aufgaben pro Mitarbeiter, die Fristeneinhaltungsquote, die Fehler- oder Nachbearbeitungsrate, das Prozessvolumen pro Zeiteinheit und die Kosten pro Prozessinstanz. Diese Kennzahlen geben Aufschluss darüber, ob Prozesse effizient laufen oder ob Optimierungsbedarf besteht.
Digitale Umsetzung
Die Erhebung von KPIs war lange Zeit aufwändig und ungenau, weil Daten manuell aus verschiedenen Systemen zusammengetragen werden mussten. Workflow-Management-Systeme ändern dies grundlegend: Da alle Prozessschritte digital erfasst werden, stehen die Rohdaten für KPI-Berechnungen automatisch zur Verfügung. Dashboards visualisieren die Kennzahlen in Echtzeit, Trendanalysen zeigen Entwicklungen über die Zeit, und automatische Alerts informieren bei Schwellenwertüberschreitungen.
Weitere Aspekte
Entscheidend ist die Auswahl der richtigen KPIs: Zu viele Kennzahlen führen zu Informationsüberflutung, zu wenige liefern ein unvollständiges Bild. Gute KPIs sind spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden – nach dem SMART-Prinzip. Sie sollten sowohl Effizienz (wie schnell) als auch Effektivität (wie gut) abbilden.
Anwendung im Mittelstand
Flow360 bietet integrierte Dashboards und Reporting-Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Workflow-KPIs ohne zusätzliche Business-Intelligence-Tools überwachen und analysieren können. So wird datengestützte Prozessoptimierung auch für den Mittelstand zugänglich.
ISO 9001
ISO 9001 ist die international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme (QMS), herausgegeben von der International Organization for Standardization.
Künstliche Intelligenz (KI)
Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet Computersysteme, die Aufgaben ausführen können, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern – wie Mustererkennung, Entscheidungsfindung, Sprachverarbeitung oder Lernen aus Daten.