Predictive Analytics
Predictive Analytics bezeichnet datengestützte Analysemethoden, die auf Basis historischer Daten und statistischer Modelle Vorhersagen über zukünftige Ereignisse, Trends oder Verhaltensweisen treffen.
Im Unternehmenskontext werden Predictive-Analytics-Modelle eingesetzt, um proaktiv statt reaktiv handeln zu können – etwa um Engpässe vorherzusagen, Kundenabwanderung zu erkennen oder Wartungsbedarf zu antizipieren.
Einsatzfelder und Anwendungen
Im Workflow-Management eröffnet Predictive Analytics mehrere wertvolle Anwendungsmöglichkeiten: Auf Basis historischer Durchlaufzeiten kann vorhergesagt werden, wann ein aktueller Vorgang voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Muster in Eskalationsdaten können auf strukturelle Prozessprobleme hinweisen, bevor sie sich zu kritischen Engpässen entwickeln. Saisonale Muster im Prozessvolumen ermöglichen eine vorausschauende Ressourcenplanung. Und Abweichungserkennung identifiziert ungewöhnliche Vorgänge, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.
Digitale Umsetzung
Die Grundlage für Predictive Analytics sind qualitativ hochwertige historische Daten. Genau hier liegt der Vorteil digital gesteuerter Workflows: Jeder Prozessschritt, jede Bearbeitungszeit, jede Entscheidung und jede Eskalation wird automatisch mit Zeitstempeln protokolliert. Je länger eine Workflow-Plattform im Einsatz ist, desto reichhaltiger wird der Datenschatz und desto präziser werden die Vorhersagemodelle.
Anwendung im Mittelstand
Für den Mittelstand wird Predictive Analytics zunehmend zugänglich, weil KI-gestützte Analysen direkt in Workflow-Plattformen integriert werden. Unternehmen müssen kein Data-Science-Team aufbauen, sondern profitieren von eingebetteten Analysefunktionen, die verwertbare Erkenntnisse liefern. Der erste Schritt ist immer die Digitalisierung der Workflows – ohne digitale Prozessdaten gibt es keine Grundlage für Vorhersagemodelle.
PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)
Der PDCA-Zyklus – auch Deming-Kreis genannt – ist ein iteratives Modell zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.
Process Management
Process Management (Prozessmanagement) bezeichnet die systematische Gestaltung, Steuerung, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.