Process Mining
Process Mining ist eine datengetriebene Methode zur automatischen Analyse und Visualisierung realer Geschäftsprozesse auf Basis von Ereignisprotokolldaten (Event Logs) aus IT-Systemen.
Im Gegensatz zur klassischen Prozessmodellierung, die auf Interviews und Workshops basiert, zeigt Process Mining, wie Prozesse tatsächlich ablaufen – nicht wie sie laut Dokumentation ablaufen sollten.
Einsatzfelder und Anwendungen
Die Methode nutzt Datenspuren, die bei der digitalen Bearbeitung von Geschäftsvorgängen in ERP-Systemen, Workflow-Plattformen, CRM-Systemen und anderen Anwendungen automatisch entstehen. Algorithmen rekonstruieren aus diesen Daten den tatsächlichen Prozessverlauf und visualisieren ihn als interaktives Prozessmodell. Dabei werden automatisch Varianten, Schleifen, Engpässe und Abweichungen vom Sollprozess sichtbar.
Weitere Aspekte
Process Mining umfasst drei Hauptdisziplinen: Discovery (automatische Rekonstruktion des Ist-Prozesses aus Daten), Conformance Checking (Vergleich des Ist-Prozesses mit dem Soll-Prozess zur Identifikation von Abweichungen) und Enhancement (Anreicherung des Prozessmodells mit Leistungskennzahlen wie Durchlaufzeiten und Wartezeiten).
Weitere Aspekte
Für die Workflow-Automatisierung ist Process Mining ein wertvolles Vorbereitungs- und Optimierungsinstrument: Vor der Automatisierung zeigt es, welche Prozesse den größten Automatisierungsbedarf haben und wo die meiste Verschwendung stattfindet. Nach der Automatisierung überprüft es, ob die Workflows wie geplant ablaufen und wo weiteres Verbesserungspotenzial besteht.
Digitale Umsetzung
Mit zunehmender Digitalisierung und der Verfügbarkeit von Prozessdaten aus Workflow-Plattformen wie Flow360 wird Process Mining auch für mittelständische Unternehmen eine realistische und wertvolle Option zur datengestützten Prozessoptimierung.
Process Management
Process Management (Prozessmanagement) bezeichnet die systematische Gestaltung, Steuerung, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Prozess-Steuerung
Prozess-Steuerung bezeichnet die operative Lenkung von Geschäftsprozessen in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Ziele erreicht, Fristen eingehalten und Ressourcen optimal eingesetzt werden.