Prozess-Steuerung
Prozess-Steuerung bezeichnet die operative Lenkung von Geschäftsprozessen in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Ziele erreicht, Fristen eingehalten und Ressourcen optimal eingesetzt werden.
Prozess-Steuerung (Process Control oder Process Governance) ist die aktive, operative Lenkung von Prozessabläufen. Während Prozessmanagement strategisch und langfristig ausgerichtet ist, fokussiert Prozess-Steuerung auf das Tagesgeschäft: Sind Workflows im Plan? Werden Fristen eingehalten? Müssen Ressourcen umverteilt werden? Wo ist Eskalation nötig?
Prozess-Steuerung umfasst mehrere Ebenen:
Workflow-Steuerung: Automatische Zuweisung von Aufgaben, Weiterleitung nach Regeln, Eskalation bei Fristüberschreitung, Benachrichtigung von Beteiligten.
Ressourcensteuerung: Verteilung von Arbeitslast auf verfügbare Bearbeiter, Vermeidung von Überlastung, Stellvertreterregelungen.
Priorisierung: Dringende oder kritische Prozessinstanzen erhalten Vorrang, weniger wichtige werden zurückgestellt.
Ausnahmebehandlung: Abweichungen vom Standardprozess werden erkannt und speziell behandelt – manuell oder regelbasiert.
Performance-Steuerung: Überwachung von KPIs und Eingreifen bei Zielabweichungen.
In manuell gesteuerten Prozessen erfolgt Steuerung oft reaktiv: Probleme werden erst sichtbar, wenn Kunden nachfragen oder Fristen verstrichen sind. Digitale Prozess-Steuerung ist proaktiv: Dashboards zeigen in Echtzeit, wo Engpässe entstehen, automatische Regeln greifen ein, bevor Probleme eskalieren.
Beispiele für automatisierte Prozess-Steuerung
- Ein Urlaubsantrag liegt seit 3 Tagen beim Vorgesetzten → Erinnerung wird automatisch versandt
- Die Auslastung eines Sachbearbeiters überschreitet 100% → Neue Aufgaben werden anders verteilt
- Ein kritischer Kundenauftrag gerät in Verzug → Eskalation an Geschäftsführung
- Eine Rechnung kann nicht automatisch verarbeitet werden → Manuelle Prüfung wird getriggert
Workflow-Management-Systeme wie Flow360 bieten umfassende Steuerungsfunktionen: Regelbasierte Routing-Logik, dynamische Priorisierung, Eskalationsmanagement, Echtzeit-Dashboards und Benachrichtigungsregeln. So wird Prozess-Steuerung von manueller Koordination zu intelligenter Orchestrierung – effizienter, zuverlässiger und transparent.
Process Mining
Process Mining ist eine datengetriebene Methode zur automatischen Analyse und Visualisierung realer Geschäftsprozesse auf Basis von Ereignisprotokolldaten (Event Logs) aus IT-Systemen.
Prozessanalyse
Prozessanalyse ist die systematische Untersuchung von Geschäftsprozessen, um Schwachstellen, Engpässe, Verschwendung und Optimierungspotenziale zu identifizieren – Grundlage jeder Prozessverbesserung.