Prozessanalyse
Prozessanalyse ist die systematische Untersuchung von Geschäftsprozessen, um Schwachstellen, Engpässe, Verschwendung und Optimierungspotenziale zu identifizieren – Grundlage jeder Prozessverbesserung.
Prozessanalyse ist der zentrale Schritt zwischen Prozessdokumentation und Prozessoptimierung. Während die Modellierung beschreibt, wie ein Prozess abläuft, hinterfragt die Analyse, warum er so abläuft, wo Probleme liegen und wie er verbessert werden kann. Ohne fundierte Analyse sind Optimierungsversuche oft Aktionismus ohne Wirkung.
Einsatzfelder und Anwendungen
Typische Fragestellungen der Prozessanalyse:
- Wie lange dauert der Prozess vom Start bis zum Abschluss (Durchlaufzeit)?
- Wo liegen Wartezeiten und Engpässe?
- Wie viele Varianten und Ausnahmen gibt es?
- Wie hoch sind die Prozesskosten?
- Wie oft treten Fehler auf, und wo entstehen sie?
- Welche Schritte schaffen Wert, welche sind Verschwendung?
- Wie hoch ist die Auslastung der Bearbeiter?
Methoden der Prozessanalyse:
Weitere Aspekte
Wertstromanalyse (Value Stream Mapping) aus dem Lean Management unterscheidet wertschöpfende von nicht-wertschöpfenden Aktivitäten und visualisiert Verschwendung.
Weitere Aspekte
Engpassanalyse identifiziert Bottlenecks, die den Durchsatz begrenzen.
Weitere Aspekte
Ursache-Wirkungs-Analyse (z.B. Fishbone-Diagramm) untersucht, warum Probleme auftreten.
Weitere Aspekte
Process Mining nutzt Event Logs aus IT-Systemen, um den tatsächlichen Prozessablauf zu rekonstruieren, Abweichungen zu erkennen und Muster zu identifizieren.
Weitere Aspekte
Kennzahlenanalyse wertet KPIs wie Durchlaufzeit, Fehlerquote, Bearbeitungszeit oder Kosten pro Prozessinstanz aus.
Digitale Umsetzung
Im digitalen Kontext bietet Workflow-Automatisierung ideale Voraussetzungen für Prozessanalyse: Jeder Prozessschritt wird automatisch protokolliert, Zeitstempel erfasst, Bearbeiter dokumentiert. Aus diesen Daten lassen sich objektive Analysen erstellen – ohne aufwändige Interviews oder Beobachtungen.
Weitere Aspekte
Plattformen wie Flow360 bieten integrierte Analyse-Dashboards, die Durchlaufzeiten, Engpässe, Auslastungen und Ausnahmen visualisieren. So wird Prozessanalyse vom einmaligen Consultingprojekt zur dauerhaften Managementpraxis – die Basis für kontinuierliche Verbesserung und datengetriebene Entscheidungen.
Prozess-Steuerung
Prozess-Steuerung bezeichnet die operative Lenkung von Geschäftsprozessen in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Ziele erreicht, Fristen eingehalten und Ressourcen optimal eingesetzt werden.
Prozessautomatisierung
Prozessautomatisierung bezeichnet den Einsatz von Technologie, um manuelle, repetitive Aufgaben und Geschäftsprozesse ohne menschliches Eingreifen ablaufen zu lassen – für höhere Effizienz, geringere Fehlerquoten und schnellere Durchlaufzeiten.