Prozesstreue
Prozesstreue (Process Compliance) bezeichnet das Ausmaß, in dem tatsächliche Prozessabläufe den definierten Soll-Prozessen entsprechen – ein zentraler Indikator für Prozessqualität, Compliance und Standardisierung.
Prozesstreue, im Englischen Process Compliance oder Process Adherence, misst, wie genau ein Prozess in der Realität so abläuft, wie er definiert wurde. Hohe Prozesstreue bedeutet: Mitarbeiter halten sich an Vorgaben, Schritte werden nicht übersprungen, Genehmigungen werden eingeholt, Dokumentationen sind vollständig. Niedrige Prozesstreue bedeutet: Es gibt Abweichungen, Workarounds, informelle Wege.
Überblick und Funktionsweise
Gründe für mangelnde Prozesstreue sind vielfältig:
- Prozessvorgaben sind unpraktikabel oder veraltet
- Mitarbeiter kennen die Vorgaben nicht oder wurden nicht geschult
- Systeme unterstützen den Prozess nicht ausreichend
- Zeitdruck führt zu Abkürzungen
- Kontrollen fehlen oder sind ineffektiv
Weitere Aspekte
Prozesstreue ist besonders relevant in regulierten Branchen – Pharma, Medizintechnik, Finanzwesen, Luftfahrt – wo Abweichungen rechtliche und sicherheitstechnische Konsequenzen haben können. Aber auch im allgemeinen Qualitätsmanagement (ISO 9001) ist Prozesstreue ein Kernthema.
Technologie und Funktionen
Process Mining ist eine Technologie, die Prozesstreue objektiv messbar macht. Durch Analyse von Event Logs aus IT-Systemen wird der tatsächliche Prozessablauf rekonstruiert und mit dem Soll-Prozess verglichen. Abweichungen, Varianten und Ausnahmen werden sichtbar.
Digitale Umsetzung
Digitale Workflow-Systeme erhöhen Prozesstreue, indem sie:
- Verpflichtende Schritte systemseitig durchsetzen (z.B. Vier-Augen-Prinzip)
- Benutzerführung bieten, sodass der richtige Weg klar ist
- Abweichungen protokollieren und eskalieren
- Automatisierung nutzen, um manuelle (und damit fehleranfällige) Schritte zu eliminieren
Weitere Aspekte
Plattformen wie Flow360 erzeugen für jeden Workflow-Durchlauf einen lückenlosen Audit Trail, der Prozesstreue nachweisbar macht. Dashboards zeigen, wo Prozesse abweichen, und ermöglichen gezielte Nachsteuerung. So wird Prozesstreue nicht nur gemessen, sondern aktiv gefördert – die Basis für verlässliche, nachvollziehbare und konforme Prozesse.