Total Experience (TX)
Total Experience (TX) ist ein von Gartner geprägtes Konzept, das die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX), die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und die Nutzererfahrung (User Experience, UX) zu einer ganzheitlichen Strategie verbindet.
Der Grundgedanke - Wenn interne Prozesse reibungslos funktionieren, profitieren nicht nur die Mitarbeiter, sondern indirekt auch die Kunden und letztlich das gesamte Unternehmen.
Total Experience in der Workflow-Automatisierung
Im Kontext der Workflow-Automatisierung zeigt sich der TX-Ansatz an einem konkreten Beispiel: Ein Kunde stellt eine Reklamation. Der Kundenservice erfasst die Anfrage in einem Workflow (CX). Der zuständige Sachbearbeiter erhält die Aufgabe mit allen relevanten Informationen in einer übersichtlichen Oberfläche (UX). Der interne Bearbeitungsprozess – Prüfung, Entscheidung, Kommunikation – läuft automatisiert und transparent (EX). Das Ergebnis: Der Kunde erhält schneller eine Antwort, der Mitarbeiter arbeitet effizienter, und das Unternehmen spart Kosten.
Ganzheitlicher Optimierungsansatz
Total Experience betont, dass die Optimierung einer einzelnen Erfahrungsdimension nicht ausreicht. Ein tolles Kundenportal nützt wenig, wenn die dahinterliegenden internen Prozesse chaotisch sind. Und effiziente interne Workflows verlieren ihren Wert, wenn die Benutzeroberfläche so umständlich ist, dass Mitarbeiter sie meiden.
Total Experience im Mittelstand
Für mittelständische Unternehmen bedeutet TX, bei der Auswahl und Gestaltung von Workflow-Plattformen alle drei Dimensionen im Blick zu behalten. Flow360 adressiert dies durch eine intuitive No-Code-Oberfläche (UX), durchgängig automatisierte Prozesse (EX) und die Möglichkeit, kundengerichtete Formulare und Benachrichtigungen in Workflows zu integrieren (CX).
Ticketsystem
Ein Ticketsystem ist eine Softwarelösung zur systematischen Erfassung, Kategorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Anfragen, Störungen oder Aufgaben.
Urlaubsantrag digital
Der digitale Urlaubsantrag ist die elektronische Abbildung des gesamten Urlaubsgenehmigungsprozesses – vom Antrag des Mitarbeiters über die Prüfung und Genehmigung durch den Vorgesetzten bis zur Aktualisierung der Personalakte und des Abwesenheitskalenders.