Wertschöpfungskette
Die Wertschöpfungskette (Value Chain) ist die Gesamtheit aller Aktivitäten und Prozesse, die ein Unternehmen durchläuft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, herzustellen und an den Kunden zu liefern.
Die Wertschöpfungskette ist ein strategisches Konzept, das von Michael Porter in den 1980er Jahren entwickelt wurde. Sie stellt dar, wie ein Unternehmen Wert schafft – von der Beschaffung von Rohstoffen und Komponenten über die Produktion und Vermarktung bis zum Kundenservice. Jede Aktivität entlang dieser Kette trägt zum Gesamtwert bei oder verursacht Kosten.
Überblick und Funktionsweise
Porter unterscheidet zwischen primären Aktivitäten (direkt wertschöpfend) und unterstützenden Aktivitäten (indirekt wertschöpfend):
Weitere Aspekte
Primäre Aktivitäten:
- Eingangslogistik: Beschaffung, Wareneingang, Lagerhaltung
- Produktion: Fertigung, Montage, Verarbeitung
- Ausgangslogistik: Lagerung, Versand, Distribution
- Marketing & Vertrieb: Kundenakquise, Angebotserstellung, Verkauf
- Kundenservice: Support, Wartung, Reklamationsbearbeitung
Technologie und Funktionen
Unterstützende Aktivitäten:
- Unternehmensinfrastruktur: Management, Finanzen, Recht
- Personalwirtschaft: Recruiting, Schulung, Vergütung
- Technologieentwicklung: F&E, Innovation, Digitalisierung
- Beschaffung: Lieferantenmanagement, Einkauf
Weitere Aspekte
Jede Aktivität bietet Potenzial für Differenzierung oder Kostenführerschaft. Ein Unternehmen kann sich durch überlegene Produktqualität (Produktion), schnellere Lieferung (Logistik), besseren Service oder innovative Lösungen (F&E) vom Wettbewerb abheben.
Digitale Umsetzung
In der digitalen Transformation geht es darum, die Wertschöpfungskette durchgängig zu digitalisieren und zu vernetzen:
- Supply Chain Integration: Lieferanten, Produktion und Logistik in Echtzeit synchronisiert
- Digital Thread: Lückenlose Datenflüsse vom Design bis zum Betrieb
- Customer Journey Automation: Nahtlose Interaktion über alle Touchpoints
- Process Excellence: Optimierung jeder Aktivität durch Daten und Automatisierung
Digitale Umsetzung
Workflow-Plattformen wie Flow360 helfen, die digitale Wertschöpfungskette zu orchestrieren: Bestellprozesse werden automatisiert, Produktionsaufträge digital gesteuert, Logistikprozesse transparent gemacht, Kundenanfragen intelligent geroutet. So entsteht aus einer fragmentierten Kette ein integriertes, agiles Wertschöpfungsnetzwerk – die Basis für Wettbewerbsfähigkeit in der digitalen Ökonomie.
Webhook
Ein Webhook ist ein ereignisgesteuerter Kommunikationsmechanismus, bei dem ein System automatisch Daten an ein anderes System sendet, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt.
Wertschöpfungsprozess
Ein Wertschöpfungsprozess ist ein Geschäftsprozess, der direkt zum Kundennutzen beiträgt und für den der Kunde bereit ist zu zahlen – im Gegensatz zu unterstützenden oder administrativen Prozessen.