Wertschöpfungsprozess
Ein Wertschöpfungsprozess ist ein Geschäftsprozess, der direkt zum Kundennutzen beiträgt und für den der Kunde bereit ist zu zahlen – im Gegensatz zu unterstützenden oder administrativen Prozessen.
Wertschöpfungsprozesse (Value-Adding Processes) sind die Kernprozesse eines Unternehmens, die unmittelbar Wert für den Kunden schaffen. Sie transformieren Inputs (Rohstoffe, Informationen, Anforderungen) in Outputs (Produkte, Dienstleistungen, Lösungen), für die der Kunde bereit ist zu zahlen. Wertschöpfungsprozesse sind damit entscheidend für Umsatz, Wettbewerbsfähigkeit und Differenzierung.
Einsatzfelder und Anwendungen
Typische Wertschöpfungsprozesse je nach Branche:
- Produktion: Fertigung von Produkten
- Entwicklung: Konstruktion und Innovation
- Vertrieb: Akquise und Kundenbetreuung
- Service: Wartung, Support, Beratung
- Logistik: Lieferung an den Kunden
Vorteile
Im Gegensatz dazu stehen unterstützende Prozesse (Support Processes) wie Buchhaltung, IT, HR oder Facility Management. Sie sind notwendig für den Betrieb, schaffen aber keinen direkten Kundennutzen. Managementprozesse wie Strategieentwicklung oder Controlling steuern die Organisation.
Weitere Aspekte
Im Lean Management wird zwischen wertschöpfenden und nicht-wertschöpfenden Aktivitäten unterschieden. Eine Aktivität ist wertschöpfend, wenn:
- Sie das Produkt oder die Dienstleistung verändert
- Der Kunde für das Ergebnis bereit ist zu zahlen
- Sie beim ersten Mal richtig ausgeführt wird
Weitere Aspekte
Alle anderen Aktivitäten gelten als Verschwendung (Muda) – z.B. Transport, Warten, Nacharbeit, Überproduktion. Ziel ist es, den Anteil wertschöpfender Tätigkeiten zu maximieren.
Vorteile
Prozessdigitalisierung sollte sich prioritär auf Wertschöpfungsprozesse konzentrieren, denn hier liegt das größte Potenzial für Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsvorteile und Profitabilität. Ein schnellerer Vertriebsprozess bedeutet kürzere Time-to-Market. Ein effizienterer Produktionsprozess senkt Kosten und verbessert Liefertreue.
Digitale Umsetzung
Workflow-Plattformen wie Flow360 ermöglichen die Digitalisierung und Automatisierung von Wertschöpfungsprozessen: Von der Kundenanfrage über die Auftragsabwicklung bis zur Lieferung und Abrechnung – durchgängig, transparent und effizient. So wird aus fragmentierten Einzelschritten ein orchestrierter Wertschöpfungsfluss, der Kunden begeistert und das Unternehmen voranbringt.
Wertschöpfungskette
Die Wertschöpfungskette (Value Chain) ist die Gesamtheit aller Aktivitäten und Prozesse, die ein Unternehmen durchläuft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, herzustellen und an den Kunden zu liefern.
Wertstromanalyse (Value Stream Mapping)
Die Wertstromanalyse – im Englischen Value Stream Mapping (VSM) – ist eine Methode aus dem Lean Management zur Visualisierung und Analyse aller Aktivitäten, die zur Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung beitragen.