Nutzungsbedingungen – Flow360.io

Die nachfolgende Vereinbarung (im Folgenden als “Vereinbarung” bezeichnet) stellt einen verbindlichen Vertrag dar, der Ihre Nutzung und den Zugriff auf die Software-as-a-Service (SaaS)-Dienstleistungen „Flow360“ der com.plex GmbH regelt.

Dies betrifft sowohl kostenfreie Testabonnements als auch kostenpflichtige Abonnements der Dienstleistungen. Durch die Zustimmung zu dieser Vereinbarung, sei es durch den Zugriff auf oder die Nutzung eines SaaS-Dienstes oder durch die Autorisierung oder Erlaubnis eines Anwenders oder Endbenutzers, einen SaaS-Dienst zu nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Vereinbarung gebunden zu sein.

Sofern Sie diese Vereinbarung im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder einer anderen juristischen Person (im Folgenden als “Unternehmen” bezeichnet) abschließen, stimmen Sie zu, diese Vereinbarung im Namen des Unternehmens zu akzeptieren, und versichern uns gegenüber, dass Sie befugt sind, das Unternehmen und seine verbundenen Unternehmen zu binden. In diesem Fall beziehen sich die Begriffe “Abonnent”, “Kontoinhaber”, “Sie”, “Ihr” oder ein verwandter großgeschriebener Begriff in dieser Vereinbarung auf diese juristische Person und ihre verbundenen Unternehmen.

Falls Sie nicht über die erforderliche Befugnis verfügen oder dieser Vereinbarung nicht zustimmen, ist es Ihnen untersagt, diese Vereinbarung zu akzeptieren und die SaaS-Dienstleistungen zu nutzen.

1 Definition der Begriffe

Die nachstehenden Begriffe haben in dieser Vereinbarung folgende Bedeutung:

Abonnementgebühr: Der Betrag, den Sie für den Dienst bezahlen müssen.
Abonnementlaufzeit: Der Zeitraum, in dem Sie sich bereit erklärt haben, einen Dienst in Bezug auf einen einzelnen Anwender zu abonnieren.
Abonnent: Eine natürliche oder juristische Person, die einer Vereinbarung zur Nutzung unserer Dienste zugestimmt hat.
Agent: Eine Person, die berechtigt ist, einen Dienst über Ihr Konto als Agent und/oder Administrator oder in jeder anderen im Dienst verfügbaren oder konfigurierbaren Rolle zu nutzen.
Anwendbares Recht: Das geltende Recht und die Gerichtsbarkeit, die in dieser Vereinbarung unter 14.1 festgelegt sind.
Auftragnehmer: Die Partei, die der Anbieter des Dienstes ist.
Beratungsdienstleistungen: Beratungs- und professionelle Dienstleistungen, wie in einem Bestellformular oder einer Leistungsbeschreibung festgelegt.
Bestellformular: Eines unserer generierten Service-Bestellformulare.
com.plex GmbH: Das Unternehmen, mit dem Sie im Rahmen dieser Vereinbarung einen Vertrag abschließen.
Dienste: Die von uns bereitgestellten Produkte und Dienste.
Dienstdaten: Elektronische Daten, die von Ihnen, Ihren Vertretern oder Endbenutzern im Zusammenhang mit der Nutzung eines Dienstes übermittelt werden.
Ergänzende Geschäftsbedingungen: Zusätzliche Geschäftsbedingungen, die für bestimmte Dienste, Merkmale oder Funktionen gelten.
Geistige Eigentumsrechte: Alle geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte an und für alle Lieferungen.
Inhalt: Informationen, die aus öffentlich zugänglichen Quellen oder Drittanbietern stammen und dem Kunden über die Dienste zur Verfügung gestellt werden.
KI (Künstliche Intelligenz): Jede Art von Software oder Dienst, die in der Lage ist, Daten/Informationen anhand historischer Beispiele mit maschinellem Lernen zu verarbeiten.
KI-Dienstdaten: Alle Dienstdaten, bei deren Verarbeitung KI beteiligt war.
Konto: Alle Konten oder Instanzen, die vom Abonnenten oder seinen Vertretern innerhalb der Dienste erstellt wurden.
Marken: Flow360 und andere Produkt- und Servicenamen.
Modul: Eine Reihe von Funktionen, die zusätzlich erworben werden können, um den erworbenen Service oder Leistungen zu erweitern.
Nicht-Dienstanwendung: Eine Anwendung, die mit einem Dienst zusammenarbeitet, jedoch nicht von uns bereitgestellt wird.
Nutzungsdaten: Aggregierte verschlüsselte oder anonymisierte Daten, die die com.plex über eine Gruppe oder Kategorie von Diensten, Funktionen oder Benutzern sammeln kann.
Open-Source-Software: Jeglicher „Open-Source“-Code.
Personenbezogene Daten: Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
Personal: Mitarbeiter und/oder nicht angestellte Dienstleister und Auftragnehmer der com.plex GmbH.
Richtlinie: Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Sonstige Dienste: Produkte, Anwendungen, Dienste, Software, Netzwerke und Informationen Dritter.
Software: Von uns bereitgestellte Software.
Verbundenes Unternehmen: Jedes Unternehmen, das das betreffende Unternehmen direkt oder indirekt kontrolliert.
Verarbeiten/zu verarbeiten/verarbeitet: Jeder Vorgang oder jede Vorgangsreihe, die mit personenbezogenen Daten durchgeführt wird.
Veröffentlichen/Veröffentlicht/Veröffentlichen: Die Bereitstellung einer Anwendung für einen anderen Abonnenten oder zu einem anderen Zweck als die Nutzung durch den ursprünglichen Abonnenten.
Vertrauliche Informationen: Alle als vertraulich gekennzeichneten Informationen oder solche, die vernünftigerweise als vertraulich angesehen werden sollten.
Vereinbarung: Die Rahmenabonnementvereinbarung zusammen mit allen Ergänzungen, zusätzlichen Bedingungen und Bestellformularen.
Website: Eine von der com.plex GmbH betriebene Website.
Zugehörige Dienste: Produkte, Dienste, Features und Funktionen, die für die Nutzung in Verbindung mit den Diensten konzipiert sind, aber nicht in den abonnierten Leistungen enthalten sind.

2 Nutzung der Dienste

2.1 Wir verpflichten uns dazu:

(a) Ihnen die Dienste und Daten gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung bereitzustellen;

(b) Ihnen den entsprechenden Kundensupport für die Dienste zur Verfügung zu stellen, wie von Ihnen erworben und wie auf der entsprechenden Website und in der Dokumentation beschrieben.

(c) Wartung, Aktualisierungen oder Upgrades der Dienste durchzuführen. Es kann vorkommen, dass Sie während bestimmter Zeiträume keinen Zugriff auf die Dienste haben oder diese nicht nutzen können.

Dies kann sein:

(a) während der geplanten Ausfallzeiten für Updates und Wartungsarbeiten an den Diensten (wir werden wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, Sie rechtzeitig sowohl über unsere Website als auch durch Benachrichtigung an Ihren Kontoinhaber und Ihre Vertreter zu informieren) (“geplante Ausfallzeit”); und

(b) aufgrund von Nichtverfügbarkeit, verursacht durch Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Regierungsmaßnahmen, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, Unruhen, Terroranschläge, Streiks oder andere Arbeitsstörungen (ausgenommen solche, an denen unsere Mitarbeiter beteiligt sind), Ausfall oder Verzögerung des Internetdienstanbieters, anderer Dienste oder Handlungen Dritter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Denial-of-Service-Angriffe (“Ereignisse höherer Gewalt”).

2.2 Für die ordnungsgemäße Nutzung der Dienste ist eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung erforderlich. Ihr Zugriff auf die Dienste und deren Nutzung erfordern möglicherweise die Verwendung oder Wartung bestimmter Browsersoftware, Sicherheitszertifizierungen und anderer Verfahren, die die von den Diensten verwendeten Protokolle unterstützen. Wir haften nicht für die Zuverlässigkeit und übernehmen keine Verantwortung für die Benachrichtigung über Aktualisierungen, Korrekturen oder Verbesserungen solcher Software, Protokolle oder Telekommunikationseinrichtungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Internet), die nicht unser Eigentum sind, von uns betrieben oder kontrolliert werden.

2.3 Während der Laufzeit des Abonnements und unter der Voraussetzung, dass Sie, Ihre Vertreter und Endbenutzer diese Vereinbarung einhalten, haben Sie das beschränkte Recht, auf Dienste zuzugreifen und sie im Rahmen der von Ihnen abonnierten Leistungen, die für Ihre internen Geschäftszwecke relevant sind, zu nutzen.

Sie verpflichten sich dazu:

die Dienste nicht zu lizenzieren, zu unterlizenzieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu vermieten, zu leasen, zu übertragen, abzutreten, zu verteilen, zeitlich zu teilen oder anderweitig kommerziell zu nutzen, es sei denn, dies ist ausdrücklich in einer schriftlich gefassten Vereinbarung gestattet.
die Dienste nicht für die Datenverarbeitung im Auftrag Dritter zu nutzen, die keine autorisierten Vertreter oder Endbenutzer sind;
die Dienste nicht zu modifizieren, anzupassen oder zu hacken oder anderweitig zu versuchen, unbefugten Zugriff auf die Dienste oder zugehörige Systeme oder Netzwerke zu erlangen;
die Dienste nicht in einer Weise zu nutzen, die die Integrität oder Leistung der Dienste und ihrer Komponenten beeinträchtigt oder stört;
nicht zu versuchen, den Quellcode der Software, aus der die Dienste bestehen, zu entschlüsseln, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder anderweitig zu ermitteln;
die Dienste nicht für den Versand von unerwünschten oder nicht autorisierten Massen-E-Mails, Junk-Mails, Spam, Schneeballsystemen oder anderen Formen von Duplikaten oder unerwünschten Nachrichten zu nutzen;
die Dienste nicht zum Speichern oder Übertragen von Dateien, Materialien, Daten, Text, Audio, Video, Bildern oder anderen Inhalten zu nutzen, die die geistigen Eigentumsrechte einer Person verletzen;
die Dienste nicht rechtswidrig zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verletzung der Datenschutzrechte einer Person;
die Dienste nicht wissentlich zu nutzen, um rechtswidrige, rassistische, hasserfüllte, beleidigende, verleumderische, obszöne oder diskriminierende Inhalte zu veröffentlichen, zu übertragen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern;
die Dienste nicht wissentlich zu nutzen, um Viren, Malware, Trojaner oder andere schädliche Software (“schädliche Software”) zu veröffentlichen, hochzuladen, zu verlinken, zu senden oder zu speichern;
kein automatisiertes System zu verwenden oder zu starten, das auf einen Dienst zugreift (z. B. ein Bot), in einer Weise, die in einem bestimmten Zeitraum mehr Anforderungsnachrichten an einen Dienstserver sendet, als ein Mensch im gleichen Zeitraum mit einem herkömmlichen Online-Webbrowser vernünftigerweise erzeugen kann; oder
zu versuchen, die Dienste in Verletzung dieser Vereinbarung zu nutzen oder nutzen.

2.4 Sie sind für jeden Datenverlust oder den versuchten oder tatsächlichen Zugriff oder die Nutzung der Dienste über Ihr Konto verantwortlich, der gegen diese Bedingungen verstößt.

2.5 Falls wir Sie darüber informieren, dass eine bestimmte Aktivität oder ein bestimmter Zweck in Bezug auf die Dienste untersagt ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Nutzung der Dienste für diese verbotene Aktivität oder diesen verbotenen Zweck unverzüglich einstellen. Die Nichteinhaltung führt zur Kündigung des Zugangs zu unseren Diensten, ohne Anspruch auf Entschädigung für die Unfähigkeit, auf die Dienste zuzugreifen. Eine Rückerstattung der geleisteten Zahlungen auf das Abonnement wird nicht erfolgen.

2.6 Sie sind für die Einhaltung der Bestimmungen dieser Vereinbarung durch Anwender und Endbenutzer sowie für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden, einschließlich aller Servicedaten. Unbeschadet des Vorstehenden sind Sie allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Nutzung der Dienste zur Speicherung und Übertragung von Servicedaten allen geltenden Gesetzen und Vorschriften sowie allen Datenschutzrichtlinien, Vereinbarungen oder anderen Verpflichtungen, denen Sie möglicherweise unterliegen, entspricht.

2.7 Sie sind ebenfalls dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Dienste oder die dadurch generierten Informationen für Ihre Zwecke korrekt oder ausreichend sind. Die Nutzung der Dienste ist, vorbehaltlich etwaiger Beschränkungen der Anzahl einzelner Anwender im Rahmen der Servicepläne, auf die im Rahmen Ihres Abonnements zulässige Anzahl einzelner Anwender beschränkt.

2.8 Sie stimmen zu und erkennen an, dass jeder Nutzer durch einen eindeutigen Benutzernamen und ein Passwort (“Login”) identifiziert wird und dass ein Nutzer-Login nur von einer (1) Person verwendet werden darf. Sie dürfen ein Nutzer-Login nicht mit mehreren Personen teilen. Sie und Ihre Vertreter sind für die Wahrung der Vertraulichkeit aller Anmeldeinformationen für Ihr Konto verantwortlich.

2.9 Unbeschadet unserer in dieser Vereinbarung festgelegten Rechte, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem angemessenen Ermessen vorübergehend Ihren Zugriff auf einen Dienst und dessen Nutzung zu sperren, wenn wir Schadsoftware vermuten oder entdecken, die mit Ihrem Konto oder der Nutzung eines Dienstes verbunden ist, durch Sie, Anwender oder Endbenutzer.

2.10 Sie erkennen an, dass wir während der Laufzeit des Abonnements die Merkmale und Funktionen der Dienste ändern können. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Käufe nicht von der Bereitstellung zukünftiger Funktionen oder Features abhängen oder von mündlichen oder schriftlichen öffentlichen Kommentaren unsererseits zu zukünftig geplanten Funktionen beeinflusst werden.

2.11 Sie dürfen nicht auf die Dienste zugreifen, wenn Sie ein direkter Konkurrent der com.plex sind oder im Auftrag eines Konkurrenten darauf zugreifen, es sei denn, dies erfolgt mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Sie dürfen nicht auf die Dienste zugreifen, um die Leistung, Verfügbarkeit oder Funktionalität zu überwachen oder für Benchmarking- oder Wettbewerbszwecke zu nutzen. Es ist Ihnen nicht gestattet, Informationen jeglicher Art, die als geistiges Eigentum definiert sind, oder andere Informationen, die Sie durch den Zugriff auf die Dienste erhalten, an einen Konkurrenten oder einen anderen Anbieter ähnlicher Dienste weiterzugeben.

2.12 Wenn Sie sich für die kostenlose Version (“Flow360 Free Trial”) registrieren, stellen wir Ihnen diesen Dienst solange zur Verfügung:

(a) bis zum Ende des kostenlosen Zeitraums, für den Sie sich für die Nutzung der betreffenden Dienste registriert haben;

(b) bis zum Startdatum eines anderen Abonnements, das Sie erworben haben; oder

Alle Daten, die Sie in einen Dienst eingeben, und alle Konfigurationen oder Anpassungen, die Sie während Ihrer Nutzung durch oder für Sie an einem Service vorgenommen werden, gehen bei Beendigung des Kundenverhältnisses dauerhaft verloren.

2.14 Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen unser Angebot und unsere Leistungen zu ändern oder zu beenden. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass wir nach unserem alleinigen Ermessen Dienste zu Leistungen hinzufügen oder daraus entfernen können. Wir benachrichtigen Sie 60 Tage im Voraus über Änderungen der Leistungen.

3 Geistige Eigentumsrechte

Abgesehen von den Rechten, die Ihnen gemäß Abschnitt 1 dieser Vereinbarung gewährt werden, obliegen alle Rechte an unserem geistigen Eigentum uns und verbleiben ausschließlich in unserem Besitz. Wir erheben keinen Anspruch auf geistige Eigentumsrechte an den Inhalten, die Sie hochladen oder für die Dienste bereitstellen.

4. Gebühren, Zahlung, Guthaben

4.1 Sie sind verpflichtet, sämtliche in den Bestellformularen ausgewiesenen Gebühren zu entrichten. Sofern in dieser Vereinbarung oder einem Bestellformular nicht anders angegeben,

a) basieren die Gebühren auf den erworbenen Dienst- und Inhaltsabonnements und nicht auf der tatsächlichen Nutzung,

b) sind Zahlungsverpflichtungen nicht stornierbar, und geleistete Zahlungen werden nicht erstattet, und

c) der festgelegte Betrag kann während der jeweiligen Abonnementlaufzeit nicht reduziert werden.

4.2 Sie sind dazu verpflichtet, uns gültige und aktuelle Kreditkarteninformationen oder eine andere akzeptable Zahlungsmethode bereitzustellen. Durch die Bereitstellung von Kreditkarteninformationen autorisieren Sie uns, diese Kreditkarte für alle im Bestellformular aufgeführten erworbenen Dienstleistungen während der Erstabonnementlaufzeit und aller Verlängerungsabonnementlaufzeiten gemäß Abschnitt 7.2 (Laufzeit der erworbenen Abonnements) zu belasten. Diese Gebühren sind im Voraus zu entrichten, entweder jährlich oder gemäß einer anderen im jeweiligen Bestellformular angegebenen Abrechnungshäufigkeit. Sie sind dafür verantwortlich, uns vollständige und korrekte Rechnungs- und Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen und uns über etwaige Änderungen dieser Informationen zu informieren.

4.3 Falls ein Rechnungsbetrag nicht bis zum Fälligkeitsdatum bei uns eingeht, behalten wir uns das Recht vor, alle Leistungen zu sperren, bis sämtliche Rechnungen beglichen sind.

4.4 Sofern nicht anders angegeben, schließen unsere Gebühren keine Steuern, Abgaben, Zölle oder ähnlichen staatlichen Abgaben ein, einschließlich Mehrwertsteuer, Umsatz-, Nutzungs- oder Quellensteuer, die von einer lokalen, staatlichen, provinziellen oder ausländischen Behörde erhoben wird (zusammenfassend “Steuern”). Sie sind für die Zahlung sämtlicher Steuern verantwortlich, ausgenommen solcher, die der com.plex GmbH gemäß ihrem Nettoeinkommen zustehen. Sollten wir gesetzlich verpflichtet sein, diese Steuern zu erheben, erklären Sie sich damit einverstanden, diese zu entrichten, wenn sie in Rechnung gestellt werden.

4.5 Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre Leistungen zu aktualisieren, die Anzahl der berechtigten Benutzer, die auf einen Dienst zugreifen und ihn nutzen können, zu erhöhen oder Module hinzuzufügen, die die Funktionen der Dienste während Ihrer Abonnementlaufzeit anderweitig erweitern (ein “Abonnement-Upgrade”), fallen alle damit verbundenen zusätzlichen Abonnementgebühren an. Diese Gebühren werden anteilig über die verbleibende Laufzeit Ihrer aktuellen Abonnementlaufzeit verteilt, Ihrem Konto belastet und sind bei Durchführung des Abonnement-Upgrades fällig und zahlbar. In jeder zukünftigen Abonnementlaufzeit spiegeln Ihre Abonnementgebühren alle derartigen Abonnement-Upgrades wider.

4.6 Wenn Sie sich für eine Herabstufung Ihrer Leistungen entscheiden, erhalten Sie keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Abonnementgebühren oder andere Gebühren oder Zahlungen. Eine Herabstufung Ihrer Leistungen kann zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Kapazitäten des Dienstes führen, der Ihnen unter Ihrem Konto zur Verfügung steht, und Com.plex übernimmt keine Haftung für einen solchen Verlust.

4.7 Durch die Nutzung der Kreditkartenzahlungsoption ermächtigen Sie den Kontoinhaber, über eine Schnittstelle Änderungen an den Kreditkarteninformationen vorzunehmen, beispielsweise im Falle einer Kartenverlängerung. Der Kontoinhaber erhält nach jeder Transaktion bei der Zahlungsstelle eine Rechnung zur Verfolgung des Abonnementstatus. Mit dieser Autorisierung ermächtigen Sie die Zahlungsstelle, regelmäßig im Voraus gemäß den Bedingungen der Dienstleistungen und den festgelegten Abonnementgebühren für die abonnierten Dienste Ihre Kreditkarte zu belasten. Sie stimmen zu, dass Sie Ihre Kontoinformationen umgehend bei etwaigen Änderungen, wie beispielsweise einer Anpassung Ihrer Rechnungsadresse oder dem Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte, aktualisieren. Der Zahlungsdienstleister bedient sich eines Drittvermittlers zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen, wobei diesem Vermittler untersagt ist, Ihre Rechnungsinformationen zu speichern, aufzubewahren oder anderweitig zu verwenden, es sei denn, um die Kreditkarteninformationen für den Zahlungsvorgang zu verarbeiten.

4.8 Transaktionen mittels Kreditkarte oder anderer spezifischer Zahlungsinstrumente für den Service werden durch eine Zahlungsstelle abgewickelt und verrechnet. Sofern die Zahlungsstelle nicht mit com.plex identisch ist, fungiert sie ausschließlich als Abrechnungs- und Abwicklungsstelle für com.plex und handelt in dessen Namen, ohne jedoch den entsprechenden Dienst selbst bereitzustellen.

4.9 Wir können nach unserem eigenen Ermessen Gutschriften für die Dienste auf verschiedene Arten anbieten, darunter Gutscheine, Werbekampagnen und Empfehlungen. com.plex behält sich das Recht vor, Guthaben nach eigenem Ermessen zu gewähren. Gutschriften haben keinen Geldwert und können ausschließlich zur Verrechnung Ihrer zukünftigen Zahlungen von Abonnementgebühren für den jeweiligen Dienst genutzt werden. Sie können nur auf die Abonnementgebühren angewendet werden, die für den Dienst anfallen, der bei der Gewährung der Gutschrift ausdrücklich durch com.plex angegeben wurde. Gutschriften sind personengebunden und nicht übertragbar. Sofern Gutschriften gewährt wurden, verfallen sie zwölf (12) Monate nach dem Ausstellungsdatum, es sei denn, auf der Gutschrift ist ein früheres Ablaufdatum angegeben.

5. Eigentumsrechte und Lizenzen

5.1 Sie sind berechtigt, auf die entsprechenden Inhalte zuzugreifen und diese zu nutzen, unter Berücksichtigung der Bedingungen der geltenden Bestellformulare, dieser Vereinbarung und der Dokumentation.

5.2 Sie erteilen uns und den jeweiligen Auftragnehmern eine weltweite, zeitlich begrenzte Lizenz zum Hosting, Kopieren, Übertragen und Anzeigen Ihrer Daten sowie aller Nicht-Service-Anwendungen und Programmcodes, die von Ihnen oder für Sie unter Nutzung eines Dienstes erstellt wurden oder zur Nutzung durch Sie, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, damit wir die Dienste gemäß dieser Vereinbarung bereitstellen können. Abgesehen von den hier gewährten eingeschränkten Lizenzen erwerben wir von Ihnen oder Ihren Lizenzgebern im Rahmen dieser Vereinbarung keinerlei Rechte, Titel oder Anteile an Ihren Daten, Nichtdienstanwendungen oder einem solchen Programmcode.

5.3 Sie gewähren uns eine weltweite, unbefristete, unwiderrufliche und gebührenfreie Lizenz zur Nutzung und Integration aller von Ihnen oder autorisierten Benutzern bereitgestellten Vorschläge, Verbesserungswünsche, Empfehlungen, Korrekturen oder sonstigen Rückmeldungen zum Betrieb unserer Dienste.

6. Darstellungen

Jede Vertragspartei erklärt, dass sie diese Vereinbarung wirksam abgeschlossen hat und über die erforderliche rechtliche Befugnis dazu verfügt.

7. Vertragsdauer

7.1 Diese Vereinbarung beginnt mit dem Datum, an dem Sie sie zum ersten Mal akzeptieren, und bleibt bestehen, bis alle gebuchten Abonnements abgelaufen sind oder gekündigt wurden.

7.2 Die Laufzeit jedes Abonnements ist im jeweiligen Bestellformular angegeben. Sofern in einem Bestellformular nicht anders angegeben, verlängern sich Abonnements automatisch um weitere Zeiträume, die der ablaufenden Abonnementlaufzeit oder einem Jahr (je nachdem, welcher Zeitraum kürzer ist) entsprechen, es sei denn, eine Partei teilt der anderen mindestens 30 Tage vor Ablauf mit, dass die jeweilige Abonnementlaufzeit nicht verlängert werden soll. Sofern im jeweiligen Bestellformular nicht ausdrücklich anders angegeben, erfolgt die Verlängerung von Aktions- oder Einmalabonnements zu unserem, zum Zeitpunkt der jeweiligen Verlängerung gültigen, Listenpreis. Ungeachtet etwaiger gegenteiliger Bestimmungen führt jede Verlängerung, bei der das Abonnementvolumen für einen Dienst im Vergleich zur vorherigen Laufzeit zurückgegangen ist, oder bei Änderungen der abonnierten Leistungen zu einer Preisanpassung bei der Verlängerung, ohne Rücksicht auf den Einheitspreis der vorherigen Laufzeit.

8. Kündigung und Verfügbarkeit von Servicedaten nach der Kündigung.

8.1 Jede Partei kann Ihr Konto und Ihr Abonnement für einen Dienst zum Ende der aktuellen Abonnementlaufzeit kündigen, indem sie gemäß dieser Vereinbarung entweder (a) bis zu dreißig (30) Tage vor dem Ende dieser Abonnementlaufzeit kündigt oder (b) wenn gegen die andere Partei ein Insolvenzantrag oder ein anderes Verfahren im Zusammenhang mit Insolvenz, Zwangsverwaltung, Liquidation oder Abtretung zugunsten von Gläubigern eingereicht wird. Falls Ihr Konto und Ihr Abonnement für einen Dienst nicht auf diese Weise gekündigt werden, wird Ihr Abonnement (einschließlich aller damit verbundenen Dienste oder Module) automatisch um eine Abonnementlaufzeit verlängert, die der dann ablaufenden Abonnementlaufzeit entspricht.

8.2 Im Falle einer Kündigung dieser Vereinbarung durch uns sind Sie verpflichtet, alle unbezahlten Gebühren für den Rest der Abonnementlaufzeit gemäß allen geltenden Bestellformularen zu zahlen. Eine Kündigung entbindet Sie keinesfalls von Ihrer Verpflichtung, uns zahlbare Gebühren für den Zeitraum vor dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung zu zahlen.

8.3 Alle Ihre Daten stehen Ihnen dreißig (30) Tage nach dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung oder dem Ablauf dieser Vereinbarung zur Verfügung. Auf Anfrage in diesem Zeitraum stellen wir Ihnen Ihre Servicedaten zum Export oder Download zur Verfügung, wie in der Dokumentation angegeben. Nach Ablauf dieses 30-tägigen Zeitraums sind wir nicht mehr verpflichtet, Servicedaten aufzubewahren oder bereitzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, alle Kopien der Servicedaten in unseren Systemen oder anderweitig in unserem Besitz zu löschen oder zu vernichten, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist.

9. Garantien

9.1 Während einer geltenden Abonnementlaufzeit garantieren wir:

(a) dass diese Vereinbarung, die Bestellformulare und die Dokumentation die administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen genau beschreiben, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten zu schützen,

(b) dass wir die Gesamtsicherheit und die Gesamtfunktionalität der Dienste nicht wesentlich beeinträchtigen werden,

Im Falle einer Verletzung einer der oben genannten Garantien sind Ihre ausschließlichen Rechtsmittel die in Abschnitt 8 „Kündigung“ beschriebenen.

9.2 Soweit in Abschnitt 9.1 nicht ausdrücklich dargelegt, werden die Seiten und die Dienstleistungen, einschließlich aller Server- und Netzwerkkomponenten “wie gesehen” und “wie verfügbar” bereitgestellt, ohne jegliche Gewährleistungen im vollständig gesetzlich zulässigen Umfang. Wir schließen jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, alle stillschweigenden Gewährleistungen der Marktgängigkeit, des Titels, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten. Sie erkennen an, dass wir nicht gewährleisten, dass die Dienstleistungen ununterbrochen, pünktlich, sicher, fehlerfrei oder frei von Viren oder anderer schädlicher Software sind, und keine Informationen oder Ratschläge, die Sie von uns oder über die Dienstleistungen erhalten, begründen eine ausdrückliche Garantie in dieser Vereinbarung.

10. Schadensersatz

In diesem Abschnitt 10 wird die alleinige Haftung der entschädigenden Partei gegenüber der anderen Partei und der ausschließliche Rechtsbehelf der entschädigenden Partei gegenüber der anderen Partei für alle beschriebenen Ansprüche festgelegt.

10.1 Wir verpflichten uns, Sie gegen sämtliche Ansprüche, Forderungen, Klagen oder Verfahren, die von einem Dritten gegen Sie erhoben werden und behaupten, dass eine Standardfunktionalität unseres Dienstes die geistigen Eigentumsrechte dieses Dritten verletzt oder missbraucht (ein „Anspruch gegen Sie“), zu verteidigen. Zudem werden wir Sie von allen Schäden und Kosten entschädigen, die Ihnen aufgrund einer schriftlich von uns genehmigten Einigung infolge eines Anspruchs gegen Sie zuerkannt werden, sofern Sie folgende Bedingungen erfüllen:

(a) Sie informieren uns unverzüglich schriftlich über den Anspruch gegen Sie,

(b) Sie überlassen uns die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs gegen Sie (mit der Ausnahme, dass wir keinen Anspruch gegen Sie beilegen dürfen, es sei denn, dies entbindet Sie bedingungslos von jeglicher Haftung), und

Wenn wir Kenntnis von einem Anspruch auf Verletzung oder widerrechtliche Aneignung im Zusammenhang mit einem Dienst erhalten, können wir nach eigenem Ermessen und ohne Kosten für Sie:

(a) die Dienste so ändern, dass nicht länger behauptet wird, sie verletzen oder missbrauchen, ohne dabei unsere oben genannten Garantien zu verletzen,

(b) eine Lizenz für Ihre weitere Nutzung dieses Dienstes gemäß dieser Vereinbarung erhalten oder

(c) Ihre Abonnements für diesen Dienst mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von 30 Tagen beenden und Ihnen alle im Voraus bezahlten Gebühren für die verbleibende Laufzeit der gekündigten Abonnements erstatten.

Die oben genannten Verteidigungs- und Schadloshaltungsverpflichtungen gelten nicht, soweit ein Anspruch gegen Sie aus Inhalten, einer Nichtdienstanwendung, benutzerdefinierten Konfigurationen/Prozessen oder Ihrer Nutzung der Dienste unter Verletzung dieser Vereinbarung, der Dokumentation oder anwendbarer Bestellformulare entsteht.

10.2 Sie verpflichten sich, uns gegen sämtliche Ansprüche, Forderungen, Klagen oder Verfahren zu verteidigen, die von Dritten gegen uns erhoben werden. Dies gilt insbesondere, wenn Ihre Daten die geistigen Eigentumsrechte dieser Dritten verletzen oder missbrauchen oder wenn sich aus Ihrer Nutzung der Dienste oder Ihrer Inhalte ein Verstoß gegen die Vereinbarung, die Dokumentation, das Bestellformular oder geltendes Recht ergibt (jeweils ein „Anspruch gegen uns“). Sie werden uns von allen Schäden, Anwaltsgebühren und Kosten freistellen, die uns letztendlich aufgrund eines Anspruchs gegen uns zugesprochen werden oder die wir im Rahmen eines von Ihnen schriftlich genehmigten Vergleichs geltend machen, sofern Sie:

(a) uns unverzüglich schriftlich über den Anspruch gegen uns informieren,

(b) uns die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs gegen uns überlassen (mit der Ausnahme, dass Sie keinen Anspruch gegen uns beilegen dürfen, es sei denn, Sie entbinden uns bedingungslos von jeglicher Haftung), und

11. Haftungsbeschränkung

11.1 Keine der Parteien dieser Vereinbarung oder ihre verbundenen Unternehmen, Leiter, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Dienstleister, Lieferanten oder Lizenzgeber haften unter keinen Umständen und unter keiner Rechtstheorie (weder aus Vertrag, unerlaubter Handlung, Fahrlässigkeit oder anderweitig) gegenüber der anderen Partei oder Dritten für entgangene Gewinne, Verkaufs- oder Geschäftsverlust, Verlust von Daten, Geschäftsunterbrechung, Verlust des Firmenwerts oder für jegliche Art von indirekten, zufälligen, speziellen, exemplarischen, Folge- oder Strafschäden oder jeglichen anderen Verlusten oder Schäden, die dieser Partei oder Dritten im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, den Dienstleistungen oder Beratungsdienstleistungen entstehen. Dies gilt unabhängig davon, ob diese Partei über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde oder hätte vorhersehen können.

11.2 Trotz anderweitiger Regelungen in dieser Vereinbarung übersteigt die Gesamthaftung von com.plex Ihnen oder Dritten gegenüber, die sich aus dieser Vereinbarung oder anderweitig im Zusammenhang mit einem Abonnement oder einer Nutzung der Dienste ergibt, keinesfalls die Summe der Abonnementsgebühren für solche Dienstleistungen, die Sie in den sechs (6) Monaten vor dem ersten Ereignis oder Vorfall gezahlt haben, der eine solche Haftung begründet. Sie erkennen an und stimmen zu, dass der wesentliche Zweck dieses Abschnitts 11.2 darin besteht, die Risiken im Rahmen dieser Vereinbarung zwischen den Parteien aufzuteilen und die potenzielle Haftung angesichts der Abonnementsgebühren zu begrenzen, die wesentlich höher wäre, wenn wir eine andere Haftung übernehmen würden. Wir haben uns auf diese Beschränkungen gestützt, als wir entschieden haben, ob wir Ihnen das Recht auf Zugang und Nutzung, der in dieser Vereinbarung vorgesehenen Dienste, gewähren sollen.

12. Beziehung der Vertragsparteien

Die Vertragsparteien agieren als unabhängige Auftragnehmer. Durch diese Vereinbarung entsteht keinerlei Partnerschafts-, Franchise-, Joint Venture-, Agentur-, Treuhand- oder Arbeitsverhältnis zwischen den Parteien.

13. Abtretung, gesamte Vereinbarung und Änderung

13.1 Ohne unsere vorherige Zustimmung, die nicht unangemessen sein wird, dürfen Sie weder direkt noch indirekt, kraft Gesetzes oder auf andere Weise, ganz oder teilweise, diese Vereinbarung abtreten oder Ihre Rechte daraus delegieren oder zurückhalten. Wir haben das Recht, unsere Vereinbarung mit Ihnen ohne Ihre Zustimmung an ein Mitglied der com.plex abzutreten oder im Zusammenhang mit einer Fusion oder einem Kontrollwechsel von com.plex oder dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte. In einem solchen Fall verpflichtet sich der Nachfolger, seinen Verpflichtungen gemäß dieser Vereinbarung nachzukommen. Vorbehaltlich der vorstehenden Einschränkungen bleibt diese Vereinbarung für die Parteien sowie ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger vollumfänglich bindend, kommt ihnen zugute und ist durchsetzbar.

13.2 Wir behalten uns das Recht vor, diese Vereinbarung von Zeit zu Zeit zu ändern. Im Falle einer Änderung ersetzt die neue Vereinbarung frühere Versionen. Sie werden mindestens zehn (10) Tage vor dem Inkrafttreten einer solchen Änderung benachrichtigt, und Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten einer solchen Änderung kann von uns als Ihre Zustimmung zu dieser Änderung angesehen werden. Das Versäumnis unsererseits, eine Bestimmung dieser Vereinbarung zu irgendeinem Zeitpunkt durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder andere Bestimmungen dieser Vereinbarung dar.

13.3 Diese Vereinbarung bildet die umfassende Einigung zwischen Ihnen und uns bezüglich Ihrer Nutzung der Dienste und Inhalte und ersetzt sämtliche vorherigen oder gleichzeitigen schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen, Vorschläge oder Zusicherungen in Bezug auf ihren Gegenstand.

14. Mit wem Sie einen Vertrag abschließen, Hinweise, geltendes Recht und Gerichtsstand

14.1 Mit wem Sie im Rahmen dieser Vereinbarung einen Vertrag abschließen, an wen Sie im Rahmen dieser Vereinbarung Mitteilungen richten sollten, welches Recht bei Streitigkeiten oder Rechtsstreitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung Anwendung findet und welche Gerichte für solche Streitigkeiten oder Rechtsstreitigkeiten zuständig sind, hängt davon ab, wo Sie Ihren Wohnsitz haben. Nur ein einziger unten aufgeführter Auftragnehmer schließt mit Ihnen Verträge ab, je nachdem, wo Sie ansässig sind. Sie und wir vereinbaren die Zuständigkeit der unten aufgeführten Gerichte, abhängig von Ihrem Wohnsitz, zur Beilegung von Streitigkeiten, Ansprüchen oder Kontroversen, die im Zusammenhang mit der Vereinbarung entstehen (und allen außervertraglichen Streitigkeiten/Ansprüchen, die sich daraus oder im Zusammenhang damit ergeben). Die Zuständigkeit ist ausschließlich, so dass kein Gericht eines anderen Landes über die Angelegenheit entscheiden kann. Die entsprechende Zeile der folgenden Tabelle gibt den vereinbarten Auftragnehmer, die Mitteilungsadresse, das geltende Recht und die Gerichtsbarkeit basierend auf Ihrem Wohnsitz an.

Sie schließen einen Vertrag mit („Auftragnehmer“) com.plex GmbH, Deutschland

Hinweise sollten berücksichtigt werden zu: Im Hellsteg 8, D-57614 Berod

Das geltende Recht ist Deutsches Recht

Ausschließlich zuständig sind die Gerichte in Frankfurt, Deutschland.

14.2 Jede Partei akzeptiert das oben genannte anwendbare Recht uneingeschränkt, ohne Berücksichtigung von Rechtswahl- oder Kollisionsnormen, und stimmt der ausschließlichen Zuständigkeit der oben genannten anwendbaren Gerichte zu.

Diese Vereinbarung wird zwischen uns als Auftraggeber und nicht als Vertreter eines anderen Unternehmens abgeschlossen. Die von uns im Rahmen dieser Vereinbarung übernommenen Verpflichtungen obliegen ausschließlich uns, und die von Ihnen im Rahmen dieser Vereinbarung übernommenen Verpflichtungen ebenfalls.

Daher sind Ihre Rechte aus diesem Vertrag oder dem geltenden Recht ausschließlich auf uns beschränkt.

15. Lieferung und Abnahme

Sämtliche im Rahmen dieser Vereinbarung bereitgestellten Dienste und Dokumentationen werden als von Ihnen akzeptiert betrachtet, es sei denn, Sie informieren uns innerhalb von zehn (10) Tagen nach der Lieferung darüber, dass der Dienst nicht gemäß den in der Dokumentation angegebenen Spezifikationen funktioniert, wobei Sie sämtliche erforderlichen Details zu den festgestellten Mängeln angeben. In einem solchen Fall steht es uns frei, innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung die notwendigen Anpassungen am Dienst oder an der Dokumentation vorzunehmen und Ihnen zwecks Überprüfung vorzulegen. Sie haben während desselben Zeitraums die Möglichkeit, den überarbeiteten Dienst zu testen und zu bewerten sowie die aktualisierte Dokumentation zu überprüfen. Sofern die Mängel nicht innerhalb von einhundertvierzig (140) Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum behoben sind, haben Sie das Recht, diese Vereinbarung in Bezug auf besagten Dienst oder diese Dokumentation zu kündigen.

16. Datenschutzrichtlinie, Schutz Ihrer Servicedaten, externe Dienste

16.1 Sie stimmen unserer hier verfügbaren Datenschutzrichtlinie („Datenschutzerklärung“) zu und erkennen sie an.

16.2 Wenn Sie einen Dienst abonnieren, der dazu dient, elektronische Nachrichten zu versenden oder Inhalte auf externen Websites zu erstellen, zu hosten oder zu veröffentlichen, unterliegt diese Nutzung der Datenschutzrichtlinie, die für den jeweiligen Dienst gilt. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Einhaltung der geltenden Gesetze im Zusammenhang mit der Verwendung von Cookies oder anderen Tracking-Technologien.

16.3 Sofern Ihre Nutzung der Dienste die Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) umfasst, mit Ausnahme der Nutzung während einer kostenlosen Testversion, gilt Folgendes: Die Verarbeitung unterliegt den Bedingungen des Datenverarbeitungszusatzes („DPA“), der durch Bezugnahme hierin einbezogen wird. Sie gelten als Datenverantwortlicher, und Ihre Zustimmung zu dieser Vereinbarung wird als Ihre Zustimmung zu der DPA und den Anhängen betrachtet.

16.4 Die com.plex trifft angemessene administrative, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität der Servicedaten.

16.5 Soweit es sich bei den Servicedaten um personenbezogene Daten handelt, vereinbaren Sie und die com.plex hiermit, dass Sie als Datenverantwortlicher und die com.plex als Datenverarbeiter gelten, entsprechend den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung der EU und aller anwendbaren nationalen Rechtsvorschriften zur Umsetzung dieser Richtlinie. Servicedaten können von der com.plex oder ihren autorisierten Drittanbietern weltweit gehostet werden. Die com.plex handelt in der Regel als Datenverarbeiter, und unter keinen Umständen gilt sie als Datenverantwortlicher für Servicedaten.

16.6 Wenn Ihr Hauptstandort im EWR (Europäischer Wirtschaftsraum) liegt und Servicedaten in ein Nicht-EWR-Land übertragen werden, erfolgt dies nur unter Berücksichtigung angemessener Datenschutzmaßnahmen. Auf Wunsch und unter Vorbehalt Ihrer Zustimmung zur Datenverarbeitungsvereinbarung („DPA“) kann die Übertragung auch den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission unterliegen, die in die DPA integriert wurden.

16.7 Sie stimmen zu, dass die com.plex und ihre autorisierten Drittanbieter Zugriff auf Ihr Konto haben dürfen, um die Dienste bereitzustellen. Jeglicher Zugriff auf Ihre Konto- und Servicedaten durch Drittanbieter erfolgt nur, wenn dies für die Bereitstellung der Dienste erforderlich ist, und unterliegt Vertraulichkeitsverpflichtungen und Datenübertragungsbeschränkungen.

16.8 Die com.plex kann auch personenbezogene Daten von Dritten erhalten und diese mit den über die Dienste gesammelten Informationen kombinieren, sofern dies in Übereinstimmung mit den Datenschutzpraktiken des Dritten erfolgt.

16.9 Wenn Sie andere Dienste aktivieren oder nutzen, unterliegt dies den Geschäftsbedingungen dieser Dienste, und com.plex übernimmt keine Verantwortung für diese Dienste oder deren Datenschutzpraktiken. Sie verzichten auf jegliche Ansprüche gegen com.plex im Zusammenhang mit diesen Diensten. com.plex haftet nicht für Schäden oder Verluste im Zusammenhang mit der Aktivierung oder Nutzung dieser Dienste.

17. Entfernung von Inhalten und Nicht-Service-Anwendungen

Wenn wir von einem Lizenzgeber aufgefordert werden, Inhalte zu entfernen, oder Informationen erhalten, dass die von Ihnen bereitgestellten Inhalte möglicherweise gegen geltendes Recht oder die Rechte Dritter verstoßen, informieren wir Sie darüber. In einem solchen Fall sind Sie verpflichtet, die betreffenden Inhalte unverzüglich von Ihren Systemen zu entfernen. Ebenso informieren wir Sie, wenn wir Kenntnis davon erhalten, dass eine von Ihnen gehostete Anwendung auf einem Dienst möglicherweise gegen unsere Datenschutzdienste, geltendes Recht oder die Rechte Dritter verstößt. In einem solchen Fall sind Sie dazu verpflichtet, die Anwendung unverzüglich zu deaktivieren oder zu ändern, um den potenziellen Verstoß zu beheben. Falls Sie diese Maßnahmen nicht ergreifen, behalten wir uns das Recht vor, den entsprechenden Inhalt, Dienst und/oder die Anwendung zu deaktivieren, bis der potenzielle Verstoß behoben ist.

18. Streitbeilegungsverfahren

Wenn eine Partei der Ansicht ist, dass die andere Partei die Anforderungen dieser Vereinbarung nicht erfüllt oder ihre Verpflichtungen nicht zufriedenstellend erfüllt, kann die erstgenannte Partei das folgende Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen. Beide Parteien vereinbaren, dass dieses Verfahren vor der Inanspruchnahme anderer Rechtsmittel (außer bei Unterlassungsansprüchen und der Kündigung dieser Vereinbarung) angewendet wird, um eine rasche Lösung aufkommender Streitigkeiten zu fördern.

Die geschädigte Partei übermittelt der anderen Partei eine Mitteilung über die Streitigkeit, und die Angelegenheit wird an die Vertreter der “Initial Level” weitergeleitet, die zu einem späteren Zeitpunkt benannt werden. Wenn die Streitigkeit nicht auf der Anfangsebene beigelegt wird oder innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Übermittlung der Mitteilung über die Streitigkeit kein einvernehmlicher Korrekturplan vereinbart wird, kann jede Partei die Streitigkeit auf das “Final Level” eskalieren, deren Vertreter zu einem späteren Zeitpunkt durch eine schriftliche Eskalationsmitteilung an die andere Partei benannt werden.

Die Vertreter des “Final Level” verpflichten sich, alle angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um innerhalb von neunzig (90) Kalendertagen zusammenzukommen und den Streit beizulegen. Während dieser letzten Stufe kann die unterlegene Partei auf eigene Kosten eine Mediation beantragen, und die andere Partei muss dem zustimmen.

Falls der Streit nicht innerhalb von sechzig (60) Tagen nach dem Treffen oder innerhalb von neunzig (90) Tagen nach dem Datum der Bekanntgabe der Eskalation auf der letzten Ebene beigelegt oder ein korrigierender Aktionsplan vereinbart wurde und eine eingeleitete Mediation erfolglos war, kann jede Vertragspartei alle Rechtsmittel nutzen, die ihr nach dem Gesetz oder dieser Vereinbarung anderweitig zur Verfügung stehen.

Eine Partei, die von Rechtsmitteln Gebrauch macht, ohne dieses beschriebene Streitbeilegungsverfahren zu befolgen, stellt die andere Partei von etwaigen Rechtskosten frei, ohne die Einschränkungen in Abschnitt 26 „Anwaltskosten“

Es sei darauf hingewiesen, dass dieses Streitbeilegungsverfahren nicht für von uns eingeleitete Zahlungs- oder Zahlungsstreitigkeiten gegen Sie gilt.

19. Vertraulichkeit

19.1 Die empfangende Partei wird dieselbe Sorgfalt walten lassen, die sie zum Schutz der Vertraulichkeit ihrer eigenen vertraulichen Informationen gleicher Art anwendet, jedoch nicht weniger als angemessene Sorgfalt.

(a) Die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei nicht für Zwecke verwenden, die über den Geltungsbereich dieser Vereinbarung hinausgehen, und (b) den Zugriff auf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei auf diejenigen beschränken, die diesen Zugriff gemäß dieser Vereinbarung benötigen und Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet haben. Die Schutzmaßnahmen für die vertraulichen Informationen müssen im Wesentlichen den hierin enthaltenen Schutzmaßnahmen entsprechen. Keine der Parteien wird die Bedingungen dieser Vereinbarung oder eines Bestellformulars ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei an Dritte weitergeben, es sei denn, es handelt sich um ihre verbundenen Unternehmen, Rechtsberater oder Buchhalter. Eine Partei, die eine solche Offenlegung gegenüber ihren verbundenen Unternehmen, Rechtsberatern oder Buchhaltern vornimmt, bleibt für die Einhaltung dieses Abschnitts “Vertraulichkeit” durch diese verbundenen Unternehmen, Rechtsberater oder Buchhalter verantwortlich. Ungeachtet dessen können wir die Bedingungen dieser Vereinbarung und aller anwendbaren Bestellformulare an einen Subunternehmer oder Anbieter von Nicht-Service-Anwendungen weitergeben, sofern dies zur Erfüllung unserer Verpflichtungen Ihnen gegenüber im Rahmen dieser Vereinbarung erforderlich ist. Dabei müssen die Bedingungen der Vertraulichkeit im Wesentlichen den hierin dargelegten Schutz bieten.

19.2 Die empfangende Partei darf vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei offenlegen, sofern sie gesetzlich dazu verpflichtet ist. Die empfangende Partei informiert die offenlegende Partei im Voraus über die erzwungene Offenlegung (soweit gesetzlich zulässig) und leistet bei der Offenlegung angemessene Unterstützung, einschließlich der Übernahme der Kosten, falls die offenlegende Partei die Offenlegung anfechten möchte. Wenn die empfangende Partei gesetzlich dazu verpflichtet ist, die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei im Rahmen eines Zivilverfahrens offenzulegen, an dem die offenlegende Partei beteiligt ist und die offenlegende Partei die Offenlegung nicht bestreitet, erstattet die offenlegende Partei der empfangenden Partei angemessene Kosten für die Zusammenstellung und Bereitstellung eines sicheren Zugriffs auf diese vertraulichen Informationen.

19.3 Die empfangende Partei unternimmt auf schriftliche Anfrage des Informationsgebers wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um alle hierunter erhaltenen vertraulichen Informationen zurückzugeben oder zu vernichten. Es sei jedoch festgehalten, dass die empfangende Partei eine Kopie dieser vertraulichen Informationen für Archivierungszwecke aufbewahren darf.

20. Salvatorische Klausel

Falls eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem zuständigen Gericht für rechtswidrig befunden wird, wird die betreffende Bestimmung als nichtig betrachtet, und die übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung bleiben in vollem Umfang in Kraft. Das Gericht hat das Recht, die nichtige Bestimmung zu ändern und auszulegen, so dass sie den ursprünglichen Absichten im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang entspricht. In jedem Fall bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung weiterhin wirksam.

21. Verzicht

Die Nichtausübung oder Verzögerung durch eine der Parteien bei der Geltendmachung eines Rechts aus dieser Vereinbarung stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

22. Fortbestand

Die Rechte und Pflichten, die ihrer Natur nach über den Ablauf oder die vorzeitige Beendigung dieser Vereinbarung hinaus bestehen bleiben sollen, bleiben unberührt. Dies schließt insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, die Bestimmungen gemäß Abschnitt 19 ein.

23. Konflikte in der Dokumentation

Im Falle von Konflikten zu denselben Themen zwischen dieser Vereinbarung und früheren Vereinbarungen, Bestellungen, Annahmen, Korrespondenz und anderen Dokumenten, die Teil einer Bestellung für unseren Service sind und von oder für Sie während der Laufzeit aufgegeben und von uns angenommen wurden, hat diese Vereinbarung Vorrang und ist maßgebend. Die widersprüchlichen Bedingungen solcher Dokumente gelten als gelöscht und sind für keine der Parteien bindend, sofern sie sich auf diese Vereinbarung beziehen.

Im Falle eines Konflikts gilt die folgende Rangfolge: (i) Änderungen dieser Vereinbarung, (ii) diese Vereinbarung, (iii) Anhänge dieser Vereinbarung, (iv) im Rahmen dieser Vereinbarung angenommene Bestellungen und (v) alle anderen Verträge im Zusammenhang mit den Diensten dieser Vereinbarung.

Die Sprache dieser Vereinbarung ist Deutsch. Kopien dieser Vereinbarung in anderen Sprachen („Übersetzungen“) finden Sie unter https://www.flow360.io/legal-translations. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Vereinbarung und den Übersetzungen ist diese Vereinbarung in deutscher Sprache maßgebend und bindend. Die widersprüchlichen Bedingungen dieser Übersetzungen gelten als gelöscht und sind für keine der Parteien bindend. Die Übersetzungen werden von uns nur zu Ihrer Bequemlichkeit bereitgestellt und stellen keine gesonderte oder unabhängige Vereinbarung dar.

24. Genehmigungen

Falls Zustimmung, Genehmigung, Annahme oder ähnliche Maßnahmen von Ihrer oder unserer Seite erforderlich sind, dürfen diese Maßnahmen nicht unangemessen verzögert oder zurückgehalten werden.

25. Höhere Gewalt

Abgesehen von Zahlungsverpflichtungen haftet keine der Parteien für die Nichterfüllung von Verpflichtungen oder für Verzögerungen bei der Leistungserbringung aufgrund von Höherer Gewalt; Handlungen ziviler oder militärischer Autoritäten, ob erklärt oder nicht; Handlungen von Regierungsbehörden; zivile Unruhen; Streiks oder andere Arbeitsstörungen; Embargos; Transportverzögerungen; oder anderen Ausfällen oder Verzögerungen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle dieser Partei liegen. Im Falle einer entschuldbaren Verzögerung gemäß diesem Artikel wird die Ausführungszeit für die betroffene Maßnahme um einen angemessenen Zeitraum verlängert, um die Auswirkungen der Verzögerung auszugleichen.

26. Anwaltskosten

Im Falle der Notwendigkeit rechtlicher Schritte zur Durchsetzung einer der Bestimmungen in Abschnitt 2.3 oder der Zahlungsbedingungen dieser Vereinbarung behalten wir uns das Recht vor, von Ihnen sämtliche ausstehenden Beträge aus Urteilen oder Vergleichen, sowie angemessene Anwaltskosten, Gerichtskosten und andere mit der Inkassomaßnahme verbundene Ausgaben einzufordern. Zusätzlich dazu sind wir berechtigt, den angemessenen Wert unserer aufgewendeten Zeit und Ausgaben für die Inkassomaßnahme gemäß unserer gültigen Gebührenordnung und Spesenpolitik, ohne jegliche Einschränkung Gesamtkosten, geltend zu machen.

In sämtlichen anderen Fällen eines Rechtsstreits, der sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung (ausgenommen Abschnitt 2.3 oder Zahlungen) oder den im Rahmen dieser Vereinbarung erbrachten Dienstleistungen ergibt, hat die obsiegende Partei das Recht, von der unterlegenen Partei sämtliche angemessenen Kosten einzufordern. Diese umfassen Personalzeit, Gerichtskosten, Anwaltsgebühren und alle anderen mit einem solchen Rechtsstreit verbundenen Kosten. Die Gesamtkosten sind auf 500.000 USD pro Fall begrenzt, wenn es zu einer gerichtlichen Einigung oder einer Schiedsgerichtsbarkeit zwischen den Parteien kommt. Der Begriff “obsiegende Partei” wird in einem solchen Verfahren definiert.

27. Kundenreferenz

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Ihrer Seite behalten wir uns das Recht vor, Sie als Kunden in Verkaufspräsentationen, Marketinginstrumenten und -aktivitäten zu benennen, nachdem Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.

28. Ergänzende Geschäftsbedingungen

Länderspezifische Bedingungen

Die folgenden Bedingungen sind länderspezifisch und nur auf das jeweilige Land beschränkt.

USA

Verzicht auf ein Schwurgerichtsverfahren nach US-Recht

Beide Parteien verzichten hiermit unwiderruflich auf das Recht auf ein Schwurgerichtsverfahren in Bezug auf jegliche Gerichtsverfahren, die sich aus dieser Vereinbarung oder den damit verbundenen Transaktionen ergeben oder damit in Verbindung stehen.

Endverwendungsbestimmungen für US-Bundesbehörde oder -Behörde

Sofern Sie im Auftrag einer US-Bundesbehörde handeln oder einen Vertrag im Namen einer solchen Behörde abschließen, wird jeder der Dienste als „kommerzieller Artikel“ betrachtet, wie in 48 CFR §2.101 definiert. Dies umfasst sowohl „kommerzielle Computersoftware“ als auch „Commercial Computer Software Documentation“, wie in 48 CFR §12.212 oder 48 CFR §227.7202 festgelegt. Entsprechend den Bestimmungen von 48 CFR §12.212 oder 48 CFR §227.7202-1 bis 227.7202-4, soweit anwendbar, werden Ihnen die Dienste nur unter den in dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen lizenziert.

Japan

Sie stimmen zu, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Endbenutzer, die über Ihr Konto auf unsere Dienste zugreifen, über die Nutzung personenbezogener Daten durch com.plex gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung zu informieren. Sie verpflichten sich, die vorherige Zustimmung der Endbenutzer einzuholen, bevor personenbezogene Daten an uns offengelegt werden dürfen.

Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Servicedaten

Während der Dauer des Abonnements verpflichtet sich com.plex dazu, ein umfassendes und robustes Sicherheitsprogramm bereitzustellen, das die in diesen ergänzenden Bedingungen definierten Sicherheitsmaßnahmen (“Sicherheitsmaßnahmen”) umfasst. Diese Sicherheitsmaßnahmen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden, sofern dies durch die Weiterentwicklung von Branchenstandards oder die Implementierung zusätzlicher Kontrollen oder Änderungen an bestehenden Kontrollen als angemessen erachtet wird.

Von uns eingesetzte Sicherheitsmaßnahmen (PJB überarbeiten)

Gemäß Abschnitt 4.2 der Vereinbarung verpflichten wir uns zur Einhaltung folgender Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Servicedaten im angemessenen Umfang für die Bereitstellung der Services:

1. Sicherheitsrichtlinien und Personal:

Wir unterhalten ein verwaltetes Sicherheitsprogramm, das Risiken identifiziert und präventive Technologien sowie Technologien und Prozesse zur allgemeinen Angriffsabwehr implementiert. Das Programm wird regelmäßig überprüft, um eine kontinuierliche Wirksamkeit und Genauigkeit sicherzustellen.

Ein Vollzeit-Betriebsteam überwacht und überprüft die Sicherheitsinfrastruktur unserer Netzwerke, Systeme und Dienste. Dieses Team ist auch für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und die Schulung unserer Mitarbeiter gemäß den Sicherheitsrichtlinien verantwortlich.

2. Datenübertragung:

Wir ergreifen wirtschaftlich angemessene administrative, physische und technische Sicherheitsvorkehrungen, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität der Servicedaten zu schützen.

Dienstdaten werden während der Übertragung über das Internet verschlüsselt (mittels TLS oder ähnlicher Technologien), mit Ausnahme bestimmter Dienste, die keine Verschlüsselung unterstützen, auf die Sie nach eigenem Ermessen über die Dienste verlinken können.

3. Reaktion auf Vorfälle:

Ein Vorfallmanagementprozess ist vorhanden, um auf Sicherheitsereignisse zu reagieren, die die Vertraulichkeit, Integrität oder Verfügbarkeit unserer Systeme oder Daten beeinträchtigen können.

4. Zugriffskontrolle und Berechtigungsverwaltung:

Eindeutige IDs werden verwendet, um die Aktivitäten jeder Person auf unseren Systemen zu authentifizieren und zu identifizieren, einschließlich des Zugriffs auf Servicedaten. Zugriffsrechte basieren auf beruflichen Funktionen und Rollen unserer Mitarbeiter unter Anwendung der Konzepte „Least Privilege“ und „Need-to-know“.

5. Netzwerkmanagement und Sicherheit:

Unsere Rechenzentren verwenden eine vollständig redundante und sichere Netzwerkarchitektur nach Industriestandard mit ausreichender Bandbreite.

Ein Sicherheitsteam nutzt branchenübliche Dienstprogramme, um sich vor nicht autorisierten Netzwerkaktivitäten zu schützen, überwacht Sicherheitsempfehlungslisten auf Schwachstellen und führt regelmäßige externe Schwachstellenprüfungen durch.

6. Rechenzentrumsumgebung und physische Sicherheit:

Die Rechenzentrumsumgebungen nutzen Sicherheitsmaßnahmen wie eine rund um die Uhr verantwortliche Sicherheitsorganisation, eingeschränkten Zugang zu relevanten Bereichen und N+1 unterbrechungsfreie Stromversorgung und HVAC-Systeme.

Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen für Drittanbieter

Gemäß Abschnitt 19.5 der Vereinbarung haben alle der von com.plex eingesetzten Drittanbieter nur Zugriff auf Ihre Konto- und Servicedaten im notwendigen Umfang für die Bereitstellung die Services. Diese Drittanbieter unterliegen den folgenden Bedingungen, einschließlich sonstiger Anforderungen in Abschnitt 19.5, und müssen die Einhaltung der geeigneten technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen gewährleisten:

Physische Zugangskontrollen:

Drittanbieter von Dienstleistungen müssen angemessene Maßnahmen ergreifen, wie z.B. Sicherheitspersonal und gesicherte Gebäude und Werksgelände, um unbefugten physischen Zugang zu Datenverarbeitungssystemen zu verhindern, in denen Servicedaten verarbeitet werden.

Systemzugriffskontrollen:

Drittdienstleister setzen angemessene Maßnahmen ein, um unbefugte Nutzung von Datenverarbeitungssystemen zu verhindern. Dies kann Authentifizierung über Passwörter und/oder Zwei-Faktor-Authentifizierung, dokumentierte Autorisierungsprozesse, dokumentierte Änderungsmanagementprozesse und/oder Protokollierung des Zugriffs auf mehreren Ebenen umfassen.

Datenzugriffskontrollen:

Drittanbieter müssen sicherstellen, dass Servicedaten nur für ordnungsgemäß autorisiertes Personal zugänglich sind.
Der Zugriff auf direkte Datenbankabfragen ist eingeschränkt, Anwendungszugriffsrechte werden eingerichtet und durchgesetzt, um unberechtigten Zugriff zu verhindern.
Servicedaten dürfen im Verlauf der Verarbeitung nicht ohne Genehmigung gelesen, kopiert, geändert oder entfernt werden.

Übertragungskontrollen:

Drittdienstleister stellen sicher, dass die Übermittlung von Servicedaten mittels Datenübertragungseinrichtungen überprüft und nachvollzogen werden kann.
Dies gewährleistet, dass Servicedaten während der elektronischen Übertragung nicht unbefugt gelesen, kopiert, geändert oder entfernt werden können.

Eingabesteuerung:

Drittdienstleister ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass überprüft werden kann, wer Dienstdaten in Datenverarbeitungssysteme eingibt, ändert oder entfernt.
Jede Übertragung von Servicedaten an Drittanbieter erfolgt über eine sichere Dateiübertragung.

Datenschutz:

Drittanbieter müssen Maßnahmen ergreifen, um die Servicedaten vor unbeabsichtigter Zerstörung oder Verlust zu schützen.

Logische Trennung:

Drittanbieter von Diensten müssen eine logische Trennung der Dienstdaten von den Daten anderer Parteien auf ihren Systemen gewährleisten, um sicherzustellen, dass Dienstdaten separat verarbeitet werden können.